Вы новичок в дропшиппинге? Не переживайте — даже опытные продавцы регулярно совершают
эти ошибки.
Стив Тан
Основатель eCommerce Elites Mastermind
Для начала проясним, что же такое дропшиппинг?
Дропшиппинг – это прямая поставка товаров от поставщика к покупателю, при которой продавец
(вы) выступает посредником и не хранит товары у себя на складе, а является лишь связующим
звеном между ними. Товары отправляются заказчику непосредственно со склада производителя.
За всё время, что я работаю предпринимателем в сфере электронной коммерции, мне довелось
увидеть немало интернет-магазинов, имевших оглушительный успех сразу после открытия и
разорившихся лишь некоторое время спустя. Некоторые из этих случаев случились лично со мной.
Хотя существует великое множество факторов, которые могут способствовать упадку магазина, я
обнаружил, что многие торговцы терпят неудачу в одной и той же ключевой области:
дропшиппинг.
Когда всё организованно правильно, дропшиппинг может приносить большую пользу для онлайн-
магазина. Вместо того, чтобы беспокоиться и самому принимать, хранить и пересылать товары,
дропшиппинг позволяет вам наладить систему, в которой купленные товары отправляются
напрямую от производителя клиенту.
Несмотря на то, что данный метод снижает накладные расходы и упрощает доставку, многие
предприниматели не могут воспользоваться этими преимуществами из-за нескольких
повторяющихся ошибок. Ниже приведено более подробное описание ошибок, которые
необходимо избегать при налаживании прямых поставок:
1. Выбор неправильного поставщика
Помимо определения правильной ниши для вашего магазина, важно также уделить
большое внимание выбору правильного поставщика. Ваш поставщик будет влиять на все:
от качества продукции до сроков поставки, поэтому важно, чтобы вы выбрали кого-то, кто
будет соответствовать вашим стандартам.
Помимо проверки отзывов о вашем потенциальном поставщике, попробуйте сделать
тестовый заказ. Это даст вам представление о качестве и действительных сроках доставки
и позволит увидеть, отвечает ли товар вашим требованиям.
2. Полагаться на одного поставщика
Хотя тот факт, что вы нашли надёжного поставщика, является одним из самых важных
шагов, не позволяйте себе расслабиться. Что произойдет, если у вашего поставщика
закончится один из ваших самых продаваемых товаров? Хуже того — что, если он
разорится?
Если вы положили все яйца в одну корзину, подобная проблема может поставить
существование вашего бизнеса под угрозу.
У вас всегда должен быть резервный поставщик, и в случае, если что-то случится с вашим
основным, вы все равно сможете принимать заказы и отправлять товары клиентам. Будьте
внимательны и убедитесь, чтобы контракт с вашим основным поставщиком не запрещал
вам сотрудничество с другими.
3. Не показывать стоимость доставки
Когда покупатели рассматривают цены на вашем сайте, видят ли они сразу стоимость
доставки?
Хотя высокие расценки за доставку итак считаются одной из главных причин, по которым
клиенты не продолжают покупку, что еще хуже – это когда эти расходы не показываются
до самого последнего момента, а только на странице оплаты товара.
Чтобы ваши клиенты были довольны, вам нужно отображать расходы на доставку с самого
начала. Многие розничные продавцы считают, что лучше использовать фиксированную
ставку для всех товаров, или добавить инструмент «калькулятор доставки» на страницу
заказов.
Не стоит обходить стороной бесплатную доставку – особенно если это не сильно бьёт по
прибыли. Опрос показал, что 90% покупателей указали бесплатную доставку, как “стимул
№1”, который заставляет их совершать онлайн-покупки чаще обычного.
4. Отсутствие отслеживания заказа после покупки
Клиенты хотят знать, когда они получат свой заказ после покупки в интернет-магазине.
Тем не менее, слишком много новых продавцов, занимающихся дропшиппингом, считают,
что их взаимодействие с клиентом заканчивается в тот момент, когда он нажимает кнопку
«оплатить».
Отсутствие обратной связи вряд ли повысит авторитет вашего магазина в глазах клиентов —
вместо этого они могут подумать, что наткнулись на мошенников!
Чтобы дать уверенность вашим покупателям и избежать жалоб, не забудьте предоставить
простую в использовании систему отслеживания заказов с помощью вашего поставщика.
Присылайте уведомления по электронной почте, когда заказ подтвержден или отправлен.
Постоянная обратная связь особенно важна при задержке доставки, или если товар
временно отсутствует. Держать клиентов в курсе – ключевой фактор для их
удовлетворённости.
5. Плохая система возврата
Стопроцентная удовлетворённость клиентов – благородная цель, но едва ли достижимая.
Фактически, возвраты в онлайн торговле составляют 30 процентов, особенно в сфере одежды.
Если у вас нет упрощенной политики возврата, вы столкнетесь с большим количеством гневных
клиентов.
При выборе поставщика убедитесь, что он предоставляет упрощенную систему обмена и возврата.
Понятные условия и своевременные ответы на вопросы покупателей (особенно в случаях возврата
или обмена) позволят вам поддерживать хорошие отношения с клиентами, даже если что-то
пойдёт не так гладко, как планировалось.
6. Владение только одним магазином
Действительно ли достаточно иметь только один магазин?
У меня для вас новости – если вы хотите удержаться на этом конкурентном рынке долгое время,
вам, вероятно, лучше запустить два или три магазина. Это стратегия, которой мы с моим братом
придерживаемся сегодня, и это приносит нам приятную восьмизначную цифру в конце года.
Дело в том, что даже если вы всё досконально изучили и нашли идеальную нишу, у вас нет
стопроцентной гарантии, будет ли прибыльной ваша бизнес-идея, до тех пор, пока вы не
запустите свой магазин.
Открывая два или три магазина, отличающихся от вашей основной ниши, вы быстрее разберётесь
в сфере электронной коммерции и будете иметь подушку безопасности в случае, если один из
магазинов прогорит. Распределение рисков защитит вас от неожиданных экономических
изменений и других возможных неудач.
Когда все будет сделано правильно, дропшиппинг может стать фундаментом успеха вашего
бизнеса, помогая своевременно и эффективно отправлять заказы своим клиентам. Когда вы
предпримите шаги, чтобы исправить и больше не допускать этих распространённых ошибок, вы
сможете предоставить качественное обслуживание, которого ожидают и заслуживают ваши
клиенты.
